Como rastrear minha compra?
Consulte seu pedido em nossa página de rastreamento e insira seu código de rastreamento ou número do pedido, enviado em seu e-mail
Onde posso acessar o atendimento?
Ficou com alguma dúvida sobre nossos produtos ou sobre o seu pedido?
Estamos a disposição nos seguintes canais:
E-mail: suporte@ziolman.com
WhatsApp: +55 11 91691-5655
Posso incluir ou alterar algum pedido?
Sim! Porém pedimos que entre em contato o mais rápido possível em nossos canais de atendimento, antes que seu pedido seja despachado.
Onde está meu código de rastreio?
Basta procurar pelo e-mail da Ziol na sua caixa de entrada, do e-mail utilizado para a compra, que o número de rastreio se encontra nela.
Se você ainda não recebeu a mensagem com o rastreio não se preocupe, ela costuma chegar em 3 a 5 dias após a data do pedido. É só aguardar mais um pouquinho que em breve você vai receber e conseguirá acompanhar seu pedido na transportadora.
Caso tenha algum problema com seu pedido, entre em contato com nosso time.
Importante: Não esqueça de verificar a caixa de lixo eletrônico e spam.
Política reembolso em casos de estorno.
Atenção: O produto deve estar conforme chegou em embalagem original do pedido.
Caso queira cancelar uma compra (antes da postagem) ou devolver um pedido (até 7 dias corridos após a entrega) ou ocorrerá a mesma modalidade de pagamento solicitada no momento da aquisição.
Após entrar em contato com nossa equipe e seguir as instruções devidas, o estorno é realizado por nosso provedor de pagamentos.
PIX: Após enviar seus dados bancários você recebe o estorno em sua conta bancária em até 5 dias úteis.
Cartão: A devolução do valor é feita diretamente na sua fatura (o emissor do seu cartão é notificado imediatamente). O processo pode ocorrer de 1 a 2 faturas (dependendo do dia de vencimento dela e dados da solicitação do estorno) e até 90 dias úteis.
Importante: A devolução do saldo é de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor.
Importante²: O processo de estorno, assim como os prazos, são sempre os mesmos, independente do motivo que gerou essa solicitação.
Como me qualifico para o frete grátis?
Oferecemos Frete Grátis para todos os pedidos acima de R$199
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Estamos aqui para ajudar. Se você não conseguiu encontrar as informações que estava procurando, entre em contato conosco diretamente.